
¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø(º´¿øÀå À̰¿µ)ÀÌ 12ÀÏ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ ¼±Á¤ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI)¿¡¼ º´¿øÀǷἺñ½º¾÷ ºÎ¹® 14³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù. 14³â ¿¬¼ÓÀº ±¹³» º´¿øÀ¸·Î´Â ÃÖÃÊ´Ù.
±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ±â¾÷°ú »ê¾÷, ±¹°¡ÀÇ Ç°Áú°æÀï·Â Çâ»ó°ú ±¹¹ÎÀÇ »îÀÇ Áú Çâ»óÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ëÇаú ÇÔ²² °³¹ßÇÑ °í°´¸¸Á· ÃøÁ¤ ÁöÇ¥´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Áö¼öÀÎ ACSI¸¦ ±¹³» ½ÇÁ¤¿¡ ¸Â°Ô °³·®ÇÑ °ÍÀ¸·Î, À¯·´°ú ÀϺ» µî ¼¼°èÀûÀ¸·Î Ȱ¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ±¹°¡¿Í ¾÷Á¾, ±â¾÷°£ ºñ±³°¡ °¡´ÉÇÑ ¸ðµ¨·Î ±¹Á¦ °æÀï·Â Çâ»ó¿¡µµ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.
NCSI´Â 82°³ ¾÷Á¾ 349°³ ±â¾÷°ú 9¸¸ 5927°³ÀÇ Ç¥º»À» ±âÁØÀ¸·Î ¾÷Á¾º° ¼¼°è ÃÖ´ë±Ô¸ðÀÇ ´ÜÀÏ ´ë¸éÁ¶»ç¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù. °í°´±â´ë¼öÁØ(Customer Expectaions)°ú °í°´ÀÎÁöǰÁú(Perceived Quality), °í°´ÀÎÁö°¡Ä¡(Perceived Value) µî¿¡ ´ëÇØ öÀúÇÑ ½Ç»ç¿Í °ËÁõÀ» °ÅÃÄ °´°üÀûÀÌ°í °úÇÐÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÑ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº °´°üÀû Á¶»ç°úÁ¤À» °ÅÃÄ º´¿øÀǷἺñ½º¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ 14³â°£ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. Ä¡·á¶ó´Â º´¿øÀÇ º»Áú¿¡ Ãæ½ÇÇÏ¸é¼ ³»¿ø°´µéÀÇ ÆíÀÇ ÁõÁøÀ¸·Î À̾îÁö´Â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÇ °í°´ ¸¸Á· ÇÁ·Î¼¼½º´Â ´õ ¹ßÀüÇϰí ÀÖ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ÃÖ±Ù ½¬¿î ±æ ã±â(Way-Finding) »çÀι°·Î ³»¿ø°´ÀÇ ºÒÆíÀ» ÁÙ¿´´Ù. ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº À̺ñÀÎÈİú, Á¤½Å°Ç°ÀÇÇаú µîÀÌ ÀÖ´Â º»°ü°ú ´ëÀå¾Ï¼¾ÅÍ µî Àü¹® ¾Ï¼¾ÅͰ¡ ÀÖ´Â ¿¬¼¼¾Ïº´¿ø, ¾î¸°À̺´¿ø, ½ÉÀåÇ÷°üº´¿ø µî Àü¹®º´¿øÀ¸·Î ³ª´µ¾î ¸ÂÃãÇü Áø·á¿¡ ÃÖÀûȵŠÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±×¸¸Å ¿ø³» °ø°£ÀÌ ³Ð¾î ³»¿ø°´ÀÌ ÇÑ ¹ø¿¡ µµÂøÁö¸¦ ã±â ¾î·Á¿ö, CT °Ë»ç½Ç°ú °°ÀÌ ³»¿ø°´ÀÌ ÀÚÁÖ Ã£´Â °÷¿¡ »çÀÌ´ÏÁö¿Í ¾È³»¹®À» Á¦ÀÛÇØ ÆíÀǸ¦ ³ô¿´´Ù. ÀÚÁÖ Ã£´Â µµÂøÁö´Â VOC¿¡ Á¢¼öµÈ »çÇ×À» Åë°è¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¼³Á¤Çß´Ù.
¼ºÀÎ¿ë ±âÀú±Í ±³È¯´ë, °¡Á·µµ¿òÈÀå½Ç, Àå·ç/¿ä·ç ÈÀå½Ç, ¼öÀ¯½Ç µî º´¿øÀ» ã´Â ȯÀÚµéÀ» À§ÇÑ Æ¯¼öÆíÀǽü³ À§Ä¡¸¦ ÀÔüÀûÀ¸·Î Ç¥ÇöÇÑ ´ëÇü »çÀÌ´ÏÁö¸¦ ºÙ¿© ȯÀÚ, º¸È£ÀÚ, ¾Æ±â¸¦ µ¿¹ÝÇÑ ³»¿ø°´ µîÀÌ ½±°í ÆíÇÏ°Ô ½Ã¼³À» ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÔ¿ø ȯÀÚ¸¦ À§ÇÑ ÆíÀÇ °³¼± ÇÁ·Î±×·¥µµ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ÀÔ¿ø ȯÀڵ鿡°Ô °¡Àå ¸¸Á·µµ°¡ ³ôÀº °ÍÀº 2021³â 3¿ù ½ÃÀÛÇÑ ¡®²ÜÀá ÇÁ·ÎÁ§Æ®¡¯´Ù. º´µ¿ ³» Å×ÀÌÇÎ ÀÛ¾÷ µîÀ» º´½Ç°ú ¶³¾îÁø ´Ù¸¥ °ø°£À¸·Î ºÐ¸®Çϰí, ÈÀå½Ç ¹«¼ÒÀ½ º¯±â ¶Ñ²±À¸·Î ±³Ã¼ÇØ ¼ÒÀ½ ¹ß»ýÀ» ÃÖ¼ÒÈÇß´Ù. ¶ÇÇÑ, ȯÀÚÀÇ ¼÷¸éÀ» µ½´Â ²ÜÀá²Ù·¯¹Ì(±Í¸¶°³, ¼ö¸é¾È´ë, ÀÔ¿ø»ýȰ ¾È³»¹®)¸¦ Á¦°øÇØ º´µ¿¿¡¼ ¼÷¸éÀ» ¹æÇØÇÏ´Â ¿ä¼Ò¸¦ ÁÙ¿© ÀÔ¿ø ȯÀÚÀÇ ºü¸¥ ȸº¹°ú Åð¿øÀ» µ½´Â´Ù.
Àå·ç, ¿ä·ç ȯÀÚ¸¦ À§ÇÑ ´Ù¸ñÀû ÈÀå½Çµµ ¼³Ä¡Çß´Ù. Àå·ç, ¿ä·ç ȯÀÚ´Â ¼ö½Ã·Î ÈÀå½Ç¿¡¼ ÁָӴϸ¦ ºñ¿ì°í ¼¼Ã´ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÏ¹Ý ÈÀå½Ç¿¡¼´Â Àå·ç, ¿ä·ç ȯÀÚ¿¡°Ô´Â º¯±â°¡ »ó´ëÀûÀ¸·Î ³·¾Æ ÁÖ¸Ó´Ï ¼¼Ã´ÀÌ ¾î·Æ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹ø°Å·Î¿òÀ» ÁÙÀ̱â À§ÇØ ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ¿¬¼¼¾Ïº´¿ø 3Ãþ¿¡ ´Ù¸ñÀû ÈÀå½ÇÀ» »õ·Ó°Ô Á¶¼ºÇß´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ȯÀÚµéÀÌ º´¿ø¿¡¼ °æÇèÇÏ´Â ¸ðµç °úÁ¤¿¡¼ Çǵå¹éÀ» ¹Þ´Â´Ù. ÀÔ¿ø, ¿Ü·¡´Â ¹°·Ð ÀÀ±Þ½Ç Áø·áµµ ´ë»óÀÌ´Ù. Ä¡·á ÈÄ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ À§ÇÑ Ä«Ä«¿À ¾Ë¸²ÅåÀ» ¹ß¼ÛÇØ ÀǰßÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ¼öÁýÇϰí ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡¼ °³¼±Á¡À» ã´Â °ÍÀ» ½¬Áö ¾Ê°Ú´Ù´Â Àǵµ´Ù.
¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú Áß ÁÖ¿ä ÀǰߵéÀº ¸ÅÁÖ º´¿ø ¿î¿µÈ¸ÀÇ¿¡¼ Á¤±âÀûÀ¸·Î ³íÀÇÇÑ´Ù. ȸÀǸ¦ ¸¶Ä¡¸é ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ´ã´ç ºÎ¼¸¦ ÁöÁ¤Çϸç, ºÎ¼ °£ Çù·Â ü°è¸¦ À¯±âÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇØ ¹®Á¦Á¡ °³¼±¿¡ ¿Â º´¿øÀÌ ÈûÀ» ÇÕÄ£´Ù.
¿©±â¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¿Ã 9¿ùºÎÅÍ´Â ¡®¾È½É Ä·ÆäÀΡ¯À» ÁøÇàÇß´Ù. ȯÀÚ°¡ ¡®¾È½É¡¯Çϰí À͸íÀ¸·Îµµ ºÒÆí ÀǰßÀ» Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£À» ¸¶·ÃÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ºÒ¸¸À» Á¦±âÇßÀ» ¶§ÀÇ ºÒÀÌÀÍÀÌ µÎ·Á¿ö ºÒ¸¸ Á¦±â¸¦ ÁÖÀúÇϴ ȯÀڵ鿡°Ô ¡®¾È½ÉÇÏ°í ºÒ¸¸À» Á¦±âÇØµµ µÈ´Ù¡¯´Â ÃëÁö´Ù. ȯÀÚ ºÒÆí»çÇ×À» °³¼±ÀÇ ½ÃÀÛÁ¡À¸·Î »ïÀÚ´Â »ý°¢À¸·Î ¸®Ç÷¿À» ÅëÇØ °³¼±Á¡À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÆÄ¾ÇÇØ ȯÀÚ ¸¸Á·µµ¸¦ Á¦°íÇÏ´Â ÁßÀÌ´Ù.
ITºÐ¾ß´Â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ È¯ÀÚ ÆíÀǸ¦ ³ôÀÎ ´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê´Ù. ȯÀÚ ÆíÀǸ¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çϱâ À§ÇØ My¼¼ºê¶õ½º ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» °íµµÈÇϰí, AI º¸À̽ºº¿À» Àû±Ø Ȱ¿ëÇϰí ÀÖ´Ù. ¶Ç AI º¸À̽ºº¿ ¡®¼¼¶óº¿¡¯Àº Áø·á¸¦ ¾ÕµÐ ȯÀڵ鿡°Ô Àüȸ¦ °É¾î ¿¹¾à ÀÏÁ¤À» ¾È³»Çϰí ÀÖ´Ù. ȯÀÚ¿¡°Ô Áø·á ÀÏÁ¤°ú ´ã´ç ÀÇ·áÁøÀ» ¾È³»ÇÏ´Â °Í¿¡¼ ³ª¾Æ°¡ ȯÀÚ°¡ Áø·á Ãë¼Ò³ª º¯°æ µîÀ» Èñ¸ÁÇÒ ¶§ ÀÀ´ëÇϰí ÀÖ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø¿¡¼´Â ȯÀÚ¡¤ÀÇ·áÁøÀ» ÇâÇÑ ÀÀ¿øµµ µðÁöÅÐÀ» ÅëÇÑ´Ù. ºñ´ë¸é ÀÀ¿ø Ä·ÆäÀÎ ¡®ÀÀ¿ø ÅåÅ塯Àº º´¿ø À̿밴ÀÌ º¸³»´Â ÀÀ¿ø ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¸ðµÎ°¡ °øÀ¯ÇÏÀÚ´Â ¾ÆÀ̵ð¾î¿¡¼ ½ÃÀ۵ƴÙ. º´¿ø¿¡ À§Ä¡ÇÑ Æ÷½ºÅÍ¿Í Àü±¤ÆÇ ¼Ó QRÄڵ带 ½ºÄµÇϸé ÀÀ¿ø ÅåÅå ȨÆäÀÌÁö·Î À̵¿ÇØ È¯ÀÚ¿Í ÀÇ·áÁø¿¡°Ô ÀÀ¿ø ±ÛÀ» ÀÛ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÛ¼ºµÈ ÀÀ¿ø±ÛÀº º´¿ø 3Ãþ ·Îºñ Àü±¤ÆÇ¿¡ ¶ç¿öÁø´Ù.
À̰¿µ ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀåÀº ¡°º´¿øÀº ȯÀÚ¸¦ ¹Ù¶óº¸¸ç ³ª¾Æ°¥ ¶§ Ä¡·á, ½Ã¼³, ÆíÀÇ µî ¸ðµç ¸é¿¡¼ °³¼±ÇÏ°í ¹ßÀüÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ 14³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î NCSI 1À§¸¦ ±â·ÏÇÑ ¸¸Å ¾ÕÀ¸·Îµµ ³»¿ø°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æÃ»ÇÏ¸ç ³»¿ø°´ÀÌ Æí¾ÈÇÑ º´¿øÀ¸·Î °Åµì³¯ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.