ȨÇコÄÉ¾î ·»Å»»ç¾÷ ¼±µÎÁÖÀÚÀÎ À¯À¯Å×ÀÌÁøÀÌ CRM(Customer Relationship Management : °í°´°ü°è°ü¸®) ±â¹ÝÀÇ °¨¼º¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ¼ö¸é¹«È£ÈíÁõ Ä¡·á ¾ç¾Ð±â ½ÃÀå¿¡¼ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀδÙ.
À¯À¯Å×ÀÌÁøÀº ¼ö¸é¾ç¾Ð±â Ä¡·á¸¦ ó¹æ¹ÞÀº ȯÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î Ä«Ä«¿ÀÅå Ç÷¯½ºÄ£±¸¸¦ ÅëÇØ ¸¶½ºÅ© Âø¿ë¹ý ¹× ¼¼Ã´¹ý, Leak ¹ß»ý½Ã ¿øÀΰú ÇØ°á¹æ¹ý µî ¾ç¾Ð±â »ç¿ëÁ¤º¸¿Í °Ç°º¸Çè Àû¿ëÀ» À§ÇÑ ¾ç¾Ð±â »ç¿ë µ¥ÀÌÅÍ ¾È³» ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
¡ã ¾ç¾Ð±â ¸¶½ºÅ© Âø¿ë¹ý ¹× ¼¼Ã´¹ýÀº Á¦Ç°º°·Î ¸ðµ¨ÀÌ ½Ã¿¬ÇÏ´Â µ¿¿µ»óÀ¸·Î Á¦ÀÛµÇ¾î ¾ç¾Ð±â¸¦ óÀ½ »ç¿ëÇغ¸´Â ȯÀڵ鵵 ¼Õ½±°Ô µû¶óÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù.
¡ã ¾ç¾Ð±â »ç¿ë µ¥ÀÌÅÍ Àü¼ÛÀº ȯÀÚÀÇ ¿Ü·¡Áø·á ÀÏÁ¤¿¡ ¸ÂÃç Ä«Ä«¿ÀÅå Ç÷¯½ºÄ£±¸ äÆÃâÀ» ÅëÇØ µ¥ÀÌÅ͸¦ ½ÅûÇÏ¸é º´¿ø ¹æ¹® 3ÀÏÀü µî±â¿ìÆíÀ¸·Î ¹ß¼ÛÇØÁØ´Ù.
¼ö¸é¹«È£ÈíÁõ Ä¡·á¸¦ À§ÇÑ ¾ç¾Ð±â »ç¿ë °ü·Ã °Ç°º¸Çè±Þ¿©¸¦ Àû¿ë¹ÞÀ¸·Á¸é ÀÇ·áÁø¿¡°Ô ȯÀÚ º»ÀÎÀÇ ¾ç¾Ð±â »ç¿ë µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¦ÃâÇØ¾ß Çϸç, Áö±Ý±îÁö´Â ȯÀÚ°¡ ȸ»ç¸¦ Á÷Á¢ ¹æ¹®Çϰųª CSÁ÷¿øÀ» ¸¸³ª ¾ç¾Ð±â »ç¿ë µ¥ÀÌÅ͸¦ ¹Þ¾Æ¾ß Çß´Ù.
¡ã ¾ç¾Ð±â »ç¿ëÀÌ Àͼ÷ÇÏÁö ¾ÊÀº ȯÀڵ鿡°Ô¼ ¸¹ÀÌ ¹ß»ýÇÏ´Â Leak(¸¶½ºÅ© °ø±â ´©Ãⱸ°¡ ¾Æ´Ñ °÷¿¡¼ °ø±â°¡ »õ´Â °Í) ¿øÀÎ ¹× ÇØ°á¹æ¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁÖ´Â Before ¼ºñ½º °³³äÀÇ ÄÁÅÙÃ÷µµ Á¦°øÇÑ´Ù.
À̹ۿ¡ ȯÀÚ º»ÀÎÀÇ 30ÀÏ°£ ¾ç¾Ð±â »ç¿ë ÇöȲÀ» ºÐ¼®ÇØ Àü¼ÛÇØÁÜÀ¸·Î½á ±â±â ÀûÀÀ ¹× Ä¡·á È¿°ú¸¦ ³ôÀÌ°í, Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °Ç°º¸ÇèÀÌ Àû¿ëµÈ ¾ç¾Ð±â¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿¬Àå ó¹æ±âÁØÀ» Åë°úÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁØ´Ù. (¿¬Àåó¹æ±âÁØ-ÃÖÃÊ Ã³¹æÀϷκÎÅÍ 90ÀÏ ³»¿¡ ¿¬ÀÌÀº 30ÀÏ ±â°£ Áß 1ÀÏ 4½Ã°£ ÀÌ»ó, 21ÀÏ ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ °æ¿ì)
À¯À¯Å×ÀÌÁø À̼±¿ì PMÀº ¡°¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ÁøÇàµÇ´Â ȯÀÚ ÄÉ¾î °¨¼º¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ ¼ö¸é¹«È£ÈíÁõ Ä¡·á ¾ç¾Ð±â ·»Å» ¼ºñ½º 1À§ ±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ú´Ù¡± ¶ó¸ç ¡°¾ç¾Ð±â ó¹æ ÈÄ È¯ÀÚµéÀÌ ÀÚÅÿ¡¼ ¾ç¾Ð±â Ä¡·á¸¦ ÇÏ¸ç ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®ÀÇ»çÇ×µéÀ» ½±°í, ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÏ¿© ÀÇ·áÁøµé¿¡°Ôµµ ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
¼ö¸é¹«È£ÈíÁõ ȯÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â ¾ç¾Ð±â Ä¡·á´Â ¹®ÀçÀÎÄɾî·Î ºÒ¸®´Â °Ç°º¸Çè º¸À强 °ÈÁ¤Ã¥ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ÀÛ³â 7¿ùºÎÅÍ ±Þ¿©ÈµÇ¾î ¿ù 1~2¸¸¿ø´ë·Î ºñ¿ë ºÎ´ãÀÌ °¨¼ÒµÊ¿¡ µû¶ó ȯÀÚµéÀÇ ¾ç¾Ð±â ·»Å» ¼ö¿ä´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÒ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
À¯À¯Å×ÀÌÁøÀº È£ÁÖ ·¹Áî¸ÞµåÞä¿¡¼ ¼öÀÔÇÑ ¡®¿¡¾î¼¾½º10¡¯, ¹Ì±¹ Çʸ³½ºÞä¿¡¼ ¼öÀÔÇÑ ¡®µå¸²½ºÅ×À̼ǡ¯ µî ¾ç¾Ð±â 2Á¾À» º¸À¯ÇÏ°í ¼ö¸é¹«È£ÈíÁõ ȯÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ·»Å» ¼ºñ½º¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àü±¹ ÁÖ¿äµµ½Ã(¼¿ï, ºÎ»ê, ´ë±¸, ´ëÀü, ±¤ÁÖ, ¿øÁÖ, ÀüÁÖ, Á¦ÁÖ)¿¡ ¿µ¾÷ ¹× ¼ºñ½º¸ÁÀÌ ±¸ÃàµÇ¾î ÀÖ¾î ÁÖ¸»¿¡µµ ¾ç¾Ð±â ¼³Ä¡°¡ °¡´ÉÇϸç, ±ä±Þ´ëÀÀ(A/S) ¹× Á¤±â ¹æ¹®Á¡°Ë(B/S)À» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.