고려대학교 안암병원(병원장 한승범)이 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 병원 부문 3위를 차지했다. 고객만족도 점수는 84점으로 지난해보다 1점 상승하며 역대 최고점을 기록했다.
국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 제품과 서비스를 이용한 고객의 만족 수준을 측정하는 지표다. 이번 병원 부문 조사는 국내 주요 병원 12곳을 대상으로 진행됐으며, 최근 2년 이내 해당 병원에서 두 차례 이상 진료받은 경험이 있는 20세 이상 69세 이하 고객 총 3,000명이 참여했다.
고려대학교 안암병원은 고객기대수준 85점, 고객인지품질 84점, 고객인지가치 83점, 고객유지율 83%를 기록했다. 특히 고객인지품질과 고객인지가치는 각각 전년 대비 3점, 고객유지율은 2%p 상승해 의료서비스의 품질과 가치에 대한 환자들의 평가가 개선된 것으로 나타났다.
이번 성과의 바탕에는 환자의 목소리를 실제 변화로 연결하기 위한 전 교직원의 노력이 있었다. 안암병원은 정기적인 NCSI 위원회를 통해 부서별 개선 과제와 추진 상황을 점검하는 한편, 진료 현장에서는 환자들이 겪는 불편을 신속하게 파악하고 해결하는 데 집중해 왔다.
환자들이 제안한 사항을 주기적으로 모니터링하고, 병원 내 안내를 더욱 직관적으로 개선했으며, 익숙하지 않을 수 있는 동선에서는 자원봉사자가 병원의 이용을 돕는 등, 병원 생활의 편의를 높여 왔다. 현장 중심의 소통과 개선 활동도 강화해, 관련부서 모두가 함께 환자 불편 해소에 힘쓰고 있다.
한승범 병원장은 “이번 성과는 환자들의 목소리에 귀 기울이고, 더 나은 의료 환경을 만들기 위해 모든 교직원이 함께 노력한 결과”라며 “앞으로도 환자가 병원을 이용하는 모든 과정에서 변화를 체감할 수 있도록 지속적으로 개선하고, 신뢰받는 환자 중심 병원을 만들어 가겠다”고 말했다.
