국민건강보험공단은 노인장기요양보험 누리집 이용자를 대상으로 ‘2026년 누리집 이용자 만족도 조사’를 실시하였다. 종합 만족도 결과 81.9점을 기록하며 전년(80.6점) 대비 1.3점 상승했다고 밝혔다.
※ 노인장기요양보험 누리집(www.longtermcare.or.kr)
이번 조사는 10월 1일부터 10월 10일까지(10일간) 장기요양 누리집 방문자를 대상으로 진행했으며, 조사 내용은 13개*문항으로 구성됐다.
* 이용현황(5문항), 편의성(3문항), 만족도(3문항), 건의사항(2문항)
조사 결과, 전체 응답자 870명 중 82.0%에 달하는 713명이 누리집 서비스에 대해 ‘매우 만족’ 또는 ‘만족’ 한다고 응답해 이용자 10명 중 8명 이상이 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.
특히, 세부 항목별 조사에서는 ‘응답속도’에 대한 만족 응답 비율이 83.5%로 가장 높았으며, ‘디자인 구성요소’와 ‘메뉴구조’는 각각 81.0%와 75.5%로 나타났다.
공단은 이번 설문 결과를 면밀히 검토해 향후 누리집 개선에 적극 반영하고, 장기요양 수급자와 가족들이 필수 복지 혜택과 정보를 보다 쉽고 편리하게 조회‧신청할 수 있도록 이용자 맞춤형 서비스를 확대할 계획이다.
김기형 장기요양돌봄상임이사는 “초고령사회 진입에 따라 노인장기요양보험 누리집에 대한 국민적 관심과 수요가 지속적으로 높아지고 있다”며 “이번 만족도 조사 결과를 밑거름 삼아 국민 눈높이에 맞춘 더욱 편리하고 따뜻한 디지털 서비스를 구현해 나가겠다”고 밝혔다.
