□ 국민건강보험공단(이사장 정기석)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026년 제23차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 27일 밝혔다.
○ 한국산업 서비스품질지수(KSQI, Korea Service Quality Index)는 국내 기업 및 기관의 상담 서비스를 대상으로 상담 품질과 고객 응대 수준 등을 평가하는 지표로, 올해는 50개 산업군 345개 기관을 대상으로 조사가 진행됐다.
○ 공단 고객센터는 상담사의 적극적인 서비스 상담 태도와 신속‧정확한 업무 처리부문에서 높은 평가를 받아 공공기관 최고 수준의 상담 서비스 품질을 다시 한 번 입증했다.
□ 공단 고객센터는 연간 약 2천만 건의 상담을 처리하며, 건강보험과 장기요양보험 제도 전반에 대한 상담 서비스를 제공하고 있다.
○ 특히 공단 고객센터는 공공기관으로서 사회적 책임을 다하고 상담 소외계층의 포용을 위해 차별화된 특화 상담 서비스를 운영하고 있다.
- 청각‧언어 장애인을 위한 수어 상담, 국내 체류 외국인을 위한 외국인 상담 지원 등을 제공해 든든한 사회안전망 역할을 하고 있다.
○ 또한 전화 상담 대기시간 단축을 위해 단순 상담을 디지털 채널로 분산해 상담사가 전문 민원 상담에 더욱 집중할 수 있도록 했다.
- 최근 출시된 모바일 앱 ‘건강보험 25시' AI 상담 시스템은 상담 유입을 효과적으로 감소시켜 상담사들이 복합‧심층 민원 상담에 더 집중할 수 있는 환경이 조성돼 서비스 만족도를 크게 끌어올렸다는 평가를 받고 있다.
□ 국민건강보험공단 원인명 징수상임이사는 “이번 16년 연속 우수 콜센터 선정은 국민 중심 상담 서비스를 위해 노력한 결과”라며,
○ “앞으로도 신속하고 정확한 상담 서비스 제공을 통해 국민이 신뢰할 수 있는 고객센터가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
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